Politique d'expéditions et de retours

Les utilisateurs et acheteurs, ci-après « l’Utilisateur » ont la possibilité de commander, renvoyer un colis ou contacter RAIKOU France, ci-après nommé « La société ».

 

1. Politique d'expédition

  • Livraison gratuite pour toutes les commandes.
  • Transporteur national (DPD) et international (DHL).
  • Livraison prévue en 1 à 5 jours.

Tout achat effectué avant le jour même 12h (heure de Paris) sera expédié le jour même. Tout achat effectué après 12h (heure de Paris) sera expédié le lendemain.

En cas de problème lors de la livraison, l’Utilisateur est invité à contacter RAIKOU via les canaux disponibles dans la politique de plainte.

 

2. Politique de retour

  • Retours standards via Mondial Relay offerts 
  • Retours pour les articles volumineux via DPD PickUp  à la charge du client (catalogues Petclub, Chien, Chat)
  • Droit de rétractation valable 14 jours après la date de réception.

Le droit de rétractation est valable pour les conditions suivantes :

  • Le produit final n’est pas adapté à l’Utilisateur
  • Le produit final ne plaît pas à l’Utilisateur
  • Le produit final est abîmé avant livraison finale à l’Utilisateur

Le droit de rétractation permet à l’Utilisateur :

  • D’échanger un produit pour une taille inférieure ou supérieure
  • De renvoyer le produit à la société pour un remboursement

Échanger un produit ne donne pas droit à un remboursement, mais à un envoi d’un produit plus adapté à l’Utilisateur contre le produit inadapté.

Renvoyer un produit sans échange donne droit à un remboursement de la part de La société pour l’Utilisateur. Le remboursement aura lieu sur le moyen de paiement choisi lors de l’achat original. Le remboursement aura lieu à la réception du colis par la société.

Des frais de retour s'appliqueront aux catalogues suivants: Petclub, Chat, Chien. Les frais seront déduits du remboursement du produit.

Si le client décide de retourner un colis via un autre transporteur (Chronopost, Colissimo, etc...), les frais seront à sa charge. La société ne remboursera que le montant des artices retournés.

 

3. Politique de plainte

L’Utilisateur à la possibilité de contacter RAIKOU en cas de problème avec le colis et/ou le produit.

L’Utilisateur est invité contacter RAIKOU par mail à cette adresse : contact@raikou-shop.com, ou par téléphone au (+33) 3 20 61 89 61.

L’Utilisateur peut contacter RAIKOU pour ce type d’inconvénients :

  • Colis non livré 10 jours après réception du suivi de colis
  • Utilisateur souhaitant échanger un produit
  • Utilisateur souhaitant renvoyer et se faire rembourser un produit

Pour plus d’informations sur la politique de retours, l’Utilisateur est invité à consulter la politique de retours.